Basisfunktionalität:

Zentrales Service Management
Mithilfe der internetbasierten Architektur können Ihre Mitarbeiter und Kunden von jedem Standort aus auf alle Vorfälle, Probleme und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle zugreifen.

Umfangreiche Workflow-Automatisierung
Automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse, einschließlich vollständig anpassbarer Workflows, Eskalationen, Geschäftsregeln und wieder verwendbarer Vorlagen.

Intuitive Benutzeroberfläche
Reduzieren Sie die Schulungszeiten für neue Benutzer, und stellen Sie die Produktivität vorhandener Benutzer durch die einfach zu bedienende Konsole sicher, über die Sie mit nur einem Klick auf häufig benötigte Informationen zugreifen können.

Zweiwege-E-Mail-Management
Verwalten Sie Ihre E-Mail-Kommunikation mithilfe vordefinierter Vorlagen, der automatischen Erstellung von Tickets und der automatisierten Verfolgung der E-Mail-Kommunikation.

Online-Selbstbedienung
Versetzen Sie Ihre Benutzer in die Lage, rund um die Uhr über ein intuitives und an die jeweiligen Anforderungen anpassbares Benutzerportal auf die gewünschten Daten zuzugreifen.

Umfangreiches Berichtswesen
Verfolgen Sie zur Sicherstellung ständiger Verbesserungen Aspekte wie Trends, Performance, Produktivität und Servicequalität.

Hoch flexible, internetbasierte Architektur:

Zugriff zu jeder Zeit und an jedem Ort
Greifen Sie über den Desktop-Browser und mobile Geräte auf wichtige Informationen zu, ohne einen Client zu benötigen.

Schnelle Implementierung und einfache Anpassung
Verwenden Sie für Installation, Konfiguration und Verwaltung die integrierten Assistenten. Ganz ohne Programmierung, Unterstützung durch Mitarbeiter, Datenbankverwaltung oder Client-Software.

Hoch flexible, skalierbare und einfach zu konfigurierende Service Management-Architektur Erstellen Sie separate, einzelne und sichere Umgebungen für verschiedene Gruppen, Abteilungen, Standorte und Geschäftsprozesse auf einer zentralen Plattform.

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