Was bringt Ihnen der Einsatz von FootPrints?

Vorteile für Ihre Kunden

• Viele der Kundenanfragen können durch die Wissensdatenbank sofort gelöst und beantwortet werden
• Der Kunde kann auch im Web den Status seiner Anfrage jederzeit transparent nachvollziehen
• Ihre Supportseite ist rund um die Uhr erreichbar

Vorteile für Ihre Helpdesk-Mitarbeiter

• Die Mitarbeiter werden von unnötigen Telefonaten entlastet und haben mehr Zeit für die eigentliche Problemlösung
• Supportanfragen können von allen Mitarbeitern eingesehen und weiterverarbeitet werden
• Die gesamte Vorgangshistorie ist gut dokumentiert und nachvollziehbar
• Die Helpdesk-Mitarbeiter haben mehr Zeit für die eigentliche Problemlösung

Vorteile für das Management

• Das Management verfügt über aussagekräftige Statistiken für das Monitoring
• Alle Vorgänge können nachvollziehbar dokumentiert werden

Weitere Vorteile der FootPrints Software ...